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Review Summary
Colonel Gustave is often described as a brand that makes mealtime easier and more enjoyable for pets, with dogs and cats taking to the food quickly or after a short adjustment. Customers also mention practical ordering and fast delivery, which makes the whole experience feel smooth from purchase to bowl.
Delivery
"Livraison T.B.et service client aussi. Il y avait un souci empêchant de commander 2 produits et j'ai été rappelée et cela s'est solutionné…"
Livraison T.B.et service client aussi. Il y avait un souci empêchant de commander 2 produits et j'ai été rappelée et cela s'est solutionné immédiatement reçu infos de suivi.
"livraison d'urgence super rapide"
"Commande très pratique, rapide et arrivé à la bonne adresse"
Digital experience
"Site clair et bien expliqué"
"Site très facile d'utilisation et livraison rapide . Un service clientèle très réactif , empathique...et sympathique. Les produis sont manifestement…"
Site très facile d'utilisation et livraison rapide . Un service clientèle très réactif , empathique...et sympathique. Les produis sont manifestement de qualité supérieure et appréciés par notre loulou :-))
"Site clair"
Responsiveness
"Bonne communication, service très réactif quand on le sollicite ou laisse un avis négatif... Bravo pour votre réactivité"
"Rapide et efficace"
"- équipe à l'écoute et réactive - l'abonnement est très pratique"
Team expertise
"Les renseignements donnés par l'équipe de colonel Gustave m'ont été précieux. Encore merci."
"Service commercial au top!! celine tres bonne conseillère et croquettes mon chiot adore tres bonne croquettes"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Friendliness & courtesy
"Equipe sympa, réactive et pas de harcèlement !"
"Bonjour, qualité et service impeccable. Toujours avec des petites attentions qui font plaisir 🙏"
"Très contente. Personnel très sympathique et professionnel"
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Michèle D.
28 Oct 2025
Verified review100% perfect in every way
100% parfait en tout
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Marie anne H.
28 Oct 2025
Verified reviewIt seemed simple to use!
Il m’a paru simple a utiliser !
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Francois xavier M.
28 Oct 2025
Verified reviewThe site is simple and doesn't work perfectly. I had problems paying with Paypal, and then items that were supposed to be free were added to the bill but were charged, luckily I was paying attention. The kibble has good ingredients, but the ones for large dogs are not big enough; let's say that 10kg and up leaves a huge margin of difference in dog size and therefore needs. The single 11kg bag is much less easy to manage than several 3kg bags and does not close, a big drawback for conservation, flies, etc. A dispenser provided to manage the amount of kibble to give is a significant plus that is not offered.
Le site est simple et ne fonctionne pas parfaitement. J ai eu des problèmes pour régler avec Paypal, puis ensuite des articles sensés êtres gratuits se sont ajoutés à la facture mais payants, heureusement que j'ai été attentif. Les croquettes ont une bonne composition, mais celles pour grand chien ne sont pas assez grosses, disons que 10kg et plus laisse une marge énorme de différence de taille de chiens et donc de besoins. Le paquet unique de 11Kg est bien moins facile à gérer que plusieurs paquets de 3kg et ne se referme pas, gros bémol pour la conservation, les mouches etc... Un doseur fourni pour gérer la quantité de croquettes à donner est un plus non négligeable qui n'est pas proposé.
Reply from colonelgustave.com (fr)
Hello François-Xavier, Thank you for taking the time to share your review. We did have a few subscriptions that did not renew after an update with Paypal, but the issue has now been resolved. Sorry for the trouble caused :-) However, I'm looking at your order and I see that a free product was indeed accounted for in your order and was given. Could you tell us which product was not included in your order? We have measuring cups available (https:/www.colonelgustave.com/produit/gobelet-doseur/-), I have added one for free to your next order. Sincerely. The colonelgustave.com team
Bonjour François-Xavier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons effectivement eu quelques abonnements qui ne se sont pas renouvelés après une mise à jour chez Paypal mais le problème a maintenant été solutionné. Désolé pour les soucis engendrés :-) Par contre, je regarde dans votre commande et je vois qu'un produit gratuit a bien été pris en compte dans votre commande et qu'il a bien été offert. Pourriez-vous nous quel produit n'a pas été offert dans votre commande ? Nous avons des gobelets doseurs disponible (https://www.colonelgustave.com/produit/gobelet-doseur/-), j'en ai ajouté un gratuitement à votre prochaine commande. Cordialement. L’équipe colonelgustave.com
Reply from Francois xavier M.
Hello thank you for your response. There wasn't one because I removed them manually. After the payment issue, I redid my order but realized the amount wasn't the same anymore. When I looked at the invoice, the free items had become paid items, around €9 each if I remember correctly. I removed them manually and everything was back to normal, except that I thought I was supposed to receive two free items, one for each subscription.
Bonjour merci pour votre réponse. Il n'y en a pas eu car je les ai éliminés manuellement. Après le problème de paiement, j'ai repris ma commande mais je me suis aperçu que le montant n'était plus le même, en épluchant la facture, les produits gratuits étaient passés payant, aux alentours de 9€ pièce si mes souvenirs sont bons. Je les ai éliminés manuellement et tout est rentré dans l'ordre, à part que j avais compris recevoir deux produits gratuits, un pour chaque abonnement.
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Fabienne F.
20 Oct 2025
Verified reviewI would have liked to choose another drop-off point for the delivery
J aurai voulu choisir un autre point relais pour la livraison
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Corinne B.
20 Oct 2025
Verified reviewThe girls love them
Les filles adorent
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Marianne D.
15 Oct 2025
Verified reviewVery happy. Very friendly and professional staff
Très contente. Personnel très sympathique et professionnel
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Gérard M.
14 Oct 2025
Verified reviewThe order was delivered within the indicated timeframe and the product is of good quality, appreciated by my 2 dogs.
La commande a été livrée dans les délais indiqués et le produit est de bonne qualité, apprécié par mes 2 chiens.
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Leo B.
14 Oct 2025
Verified reviewPerfect as always, and has been for years!
Parfait comme toujours et ce, depuis des années !
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Carole D.
14 Oct 2025
Verified reviewVery responsive.
Super très réactif.
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Isabelle R.
14 Oct 2025
Verified reviewVery fast delivery. Valkyrie has adapted well to the grain-free kibble.
livraison tres rapide . Valkyrie s'est bien habituée aux croquettes sans céréales .
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Caroline F.
12 Oct 2025
Verified reviewCustomer service is very responsive and friendly. I chose the monthly renewal, it's very convenient.
Service client très réactif et sympathique. J ai choisi le renouvellement mensuel, c'est très pratique.
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Serge U.
10 Oct 2025
Verified reviewPerfect score, perfect subscription system, no more worries, clear site and easy navigation, staff is attentive and very accommodating, thank you
Note parfaite, système d'abonnement parfait , plus de soucis à se faire, site clair et facilité pour la navigation, ...personnel a l'écoute et très arrangeant merci
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Cédric C.
4 Oct 2025
Verified reviewEasy, convenient, regular
Facile, pratique, régulier
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Wendy D.
3 Oct 2025
Verified reviewClear and easy-to-navigate site
Site clair et facile à naviguer
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Christelle V.
1 Oct 2025
Verified reviewMy dog loves the kibble! I recommend it without hesitation
Ma chienne adore les croquettes! Je recommande sans hésitation
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Sophie D.
30 Sept 2025
Verified reviewAfter several unsuccessful attempts to improve our Leonberger puppy's intestinal well-being, we stumbled upon Colonel Gustave products while doing some research. Finally saved, the puppy kibble suits her perfectly, she eats well, her digestion is finally normal, and she's in great shape! We've subscribed to a plan, and it works perfectly. We recommend them!
Après plusieurs essais infructueux sur le bien être intestinal de notre chiot Leonberg, nous avons trouvé par hasard les produits colonel gustave en menant des recherches. Enfin sauvés, les croquettes pour chiots lui conviennent parfaitement, elle mange bien, son transit est enfin normal et elle est en pleine forme ! Nous avons souscrit à un abonnement, cela fonctionne parfaitement. Nous recommandons !!
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J. D.
30 Sept 2025
Verified review10 cats at home, including 2 Maine Coons, everyone enjoys the kibble. They have 24/7 access to the kibble. Very good product. They seem to eat less in quantity compared to other quality brands.
10 chats à la maison, dont 2 Maine Coon, tout le monde apprécie les croquettes. Ils ont accès 24h / 24 aux croquettes. Très bon produit. Semblent monger moins en quantité par rapport à d'autres marques de qualité.
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Suzanne D.
30 Sept 2025
Verified reviewSpeed, efficiency
Rapidité, efficacité
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Florence L.
30 Sept 2025
Verified reviewI am a loyal customer of Colonel Gustave. I appreciate the subscription formula and my dogs and cats are crazy about their kibble and treats. Furthermore, the service is reliable and responsive in case of changes or early renewal. The composition of the kibble is top-notch and the ingredients are local. All of this is very important to me and it's what made me choose this brand over another and remain loyal to them for years now!
Je suis une cliente fidèle de Colonel Gustave. J'apprécie la formule avec abonnement et mes chiens et chats raffolent de leur croquettes et friandises. De plus, le service est sérieux et réactif en cas de changement ou de renouvellement anticipé. La composition des croquettes est top et les ingrédients sont locaux. Tout ceci est très important pour moi et c'est ce qui fait que j'ai opté pour cette marque plutôt qu'une autre et que je leur reste fidèle depuis des années maintenant !
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Fabian S.
29 Sept 2025
Verified reviewThe products are excellent. Since my Jack Russell started eating these kibbles, his coat has been soft and beautiful. The site is easy to use, and the new features make it intuitive. All good.
Les produits sont excellents. Depuis que mon jack mange ces croquettes, son poî est doux et beau. Le Site est facile d’usage, et les nouvelles fonctions le rendent intuitif. Que du bon.
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